当顾客了（le）解一家陌生的美容院，首先面对的就是美容院（yuàn）的（de）迎宾人员，所以（yǐ）作（zuò）为迎宾人员（yuán），一定（dìng）留下良好的第一印象给顾客，来彰显美（měi）容（róng）院（yuàn）的服务品质。

　　美容院迎（yíng）宾人员要做好（hǎo）哪（nǎ）些工作，有什（shí）么样（yàng）的流（liú）程才（cái）能更（gèng）好的吸引顾客，留下（xià）良好的第一印象呢？

　　1、端正立姿，抬头挺（tǐng）胸（xiōng）收腹（fù），这是最（zuì）优（yōu）美，自（zì）信的站姿（zī）；

　　2、双臂自然下垂，左手搭（dā）在右手上（shàng），双（shuāng）手轻握放置于小腹靠右部位；

　　3、精神饱满，面（miàn）带微笑；微笑（xiào）是消（xiāo）除陌生感最好的（de）一种方式，试着想想，当（dāng）顾（gù）客看（kàn）着迎宾人员是一（yī）副木瓜脸，估计都不会进美容院的门（mén）了。

　　4、面朝外（wài），身体与大（dà）门（mén）成45度脚最为优美，目光是中腰（yāo）注（zhù）意（yì）门店外（wài）面的情况（kuàng）。如（rú）果是两位迎宾人员，不要交头接耳，笑（xiào）谈闲聊。如果有遇见顾（gù）客在（zài）门店前停留，迎宾人员需要立马微鞠躬，并（bìng）致以（yǐ）微笑，向（xiàng）顾客（kè）问好。向顾客（kè）问好（hǎo）时，语气要平（píng）缓，语速要始终，吐字要清晰。问候语可以是：“您好（hǎo）！欢迎光（guāng）临普丽（lì）缇莎美容院。”“姐，您好（hǎo）！您是想（xiǎng）做护理吧（ba）！您这边请。”在顾客有认可的意愿后，立即（jí）引领顾客到（dào）美容院接待（dài）区域。

　　5、如果室内开着空调（diào）或者（zhě）是暖（nuǎn）气没大门是关闭状态时，当看见有顾客离门两米（mǐ）左右的距离（lí），需（xū）要为顾（gù）客开（kāi）门，并且给（gěi）予亲切的问候（hòu）。

　　6、目光含笑（xiào）注视（shì）顾（gù）客，迎宾人员千万不要（yào）直（zhí）视（shì）顾客的眼睛，这样会给（gěi）顾客一种恐慌感（gǎn），最好的是注视眼睛以（yǐ）下（xià）的倒三角区域（yù），这样会（huì）有一种亲切感。根据调查，当陌生人之间进行直视时，被注视的乙方会有种莫名的紧张感，为（wéi）了消除（chú）这样隐患，要从细（xì）节着手，从肢（zhī）体（tǐ）动作，表（biǎo）情上给予顾（gù）客一（yī）种亲切感。

　　7、带（dài）领顾客进美容（róng）院，需（xū）要站（zhàn）在（zài）顾客的右（yòu）手（shǒu）边（biān），这样会给予（yǔ）顾客一种安全感。

　　8、面对老（lǎo）顾客，就（jiù）需要将顾（gù）客引（yǐn）领到前（qián）台进行登记，填写资料卡。

　　美容院经（jīng）营的好坏在（zài）一定程度上从（cóng）细节中体现。美容院的档次不仅仅表现（xiàn）在店内装修的豪华程度，更多的从院内员工的（de）精神风貌，工作状态（tài）等方面体现。