近九年的专业培训（xùn），涉足过保（bǎo）险、医院系统、银行及（jí）大型百货、药（yào）业连锁，而最（zuì）终锁定了（le）专（zhuān）业美容作（zuò）为发展生涯（yá）。许多朋友问我（wǒ）为什么选（xuǎn）择她，我笑（xiào）着（zhe）说（shuō）是才子配佳人吧。一个充满机会挑战的（de）新（xīn）兴（xìng）行（háng）业；一个急需教育（yù）的行业；一（yī）个可以让自己与她一同成长（zhǎng）的行业（yè）。喜欢一个行业可（kě）以（yǐ）有很（hěn）多理由，也可以是因为喜欢，所以热爱。

　　在过去的五年（nián）时间，自己（jǐ）几（jǐ）乎（hū）每天都和各种类型的美容院经营者（zhě）进行沟（gōu）通，帮（bāng）助她们培训，制定促销方案（àn），给（gěi）她们私人辅导（dǎo），协助她们调整心态（tài），平衡情绪，自己（jǐ）的定位，我告（gào）诉我的（de）员工，每一天都要像阳光一样，给人关怀和（hé）温暖。看到她们进步有时（shí）比自己进步还要快乐。其实美（měi）容院的（de）经营说起不还（hái）真（zhēn）简单，但繁琐的事情比较多，很多美容院的老板（bǎn）都（dōu）没有一种很清晰的角色定位，以致经常性的（de）进入困惑。这期我们一同分享一些（xiē）做（zuò）美（měi）容（róng）院经（jīng）营（yíng）者（zhě）的心得（dé）。

　　一、由感性（xìng）管理到理性管（guǎn）理加（jiā）感性管理（lǐ）的飞越

　　在美（měi）容院管理要（yào）素中（zhōng）有九个（gè）要素。分别是人、财、物、责、权、利、法、理、情（qíng）。好的管理一（yī）定（dìng）是让人力（lì）、物力、财力（lì）发挥最高效率（lǜ）。明确人的分工，职责，权力及利益。运用规（guī）章制度及理性理智的方（fāng）法（fǎ），讲究人情味（wèi）。我们说这就是管理的九字真经。尤其以人的管（guǎn）理（lǐ）为核心。我们古（gǔ）人（rén）日：“天时不如地利，地利不（bú）如人和。”对员工的管理可以说是成也萧何，败也萧何。经营主与（yǔ）员工（gōng）的关系（xì）是如（rú）何定位的呢？

　　经常听（tīng）到一些经（jīng）营（yíng）者诉说心事（shì），总会有个环节是过去（qù）主（zhǔ）管，自己（jǐ）对她多么多么好，简直像女（nǚ）儿一样，不论什么都教会她，后来却离开自己去开店，甚至成为竞争对手。说到伤（shāng）心处，有些（xiē）业主还会流下（xià）眼泪。这里我就不细细分（fèn）析原因。肯定（dìng）有员工（gōng）不（bú）知感（gǎn）恩（ēn），也（yě）有（yǒu）经（jīng）营者不（bú）思上进不能提供更好（hǎo）的舞（wǔ）台等等（děng）。但（dàn）有一点是作（zuò）为老板一定要记住：谁也不会为你买单，市场不相信弱者也不相信眼泪。市场（chǎng）只认强者（zhě）求存，那么（me）老板，就一定要（yào）清（qīng）楚知（zhī）道，责（zé）任一定在（zài）于自己。找别人的原（yuán）因是不可能帮助你自己的。我通常会举例告诉（sù）她们，每一年读MBA的人（rén）都（dōu）要交（jiāo）纳几万的金额去学习。用（yòng）人之道，你现（xiàn）在比MBA都实战交纳学费（fèi）去学（xué）习一下，心境也（yě）就平衡了（le）。作经营者不懂说（shuō）人、用人，永（yǒng）远不可能（néng）事业成（chéng）功。因为（wéi）每一份（fèn）事业（yè）的成功都是人才团队（duì）努力的成果。用（yòng）人观（guān）念——人（rén）才是需要储备的（de）。

　　很多美（měi）容院经营业主，每天每日都（dōu）在重复犯同样的毛病而（ér）不（bú）知道，这些都是源于观念（niàn）的不正确所造成。我举一个很实战的（de）案例：我有一家直营（yíng）店的店主要我去帮助她管理店务，我问她有几个美容师，她说有四个（gè）加上她（tā）就五个，刚刚够用。因为只有七张（zhāng）床，开张二年业（yè）绩（jì）有（yǒu）二万元左右。我告诉（sù）她（tā）员工好管吗？她说不太好管，员工情绪时（shí）高（gāo）时低，我告诉她多招（zhāo）二个新员工。她大吃（chī）一惊说：“简老师，我每月不是增加一千（qiān）元的费用吗？”我说（shuō）：“相（xiàng）信我就按我（wǒ）说的去做（zuò），最后她半（bàn）信半（bàn）疑同意（yì）了。但她一定要听我解释，我说，五个（gè）人（rén）刚刚够用，如果有一（yī）个员工（gōng）要离职（zhí）怎么办（bàn）？你只有两个（gè）选（xuǎn）择：

　　①让她走你马上（shàng）招人（在美容院门口贴一张丑丑的招聘纸（zhǐ））（美容院一贯作（zuò）法）一般（bān）招不到（dào）好的（de）。哪怕招得（dé）熟悉的，也不能马上熟（shú）悉你店里（lǐ）的产品和技（jì）术，结果客（kè）人走了不少，显然（rán）行不通。建议（yì）可以到福建美容美（měi）发网发布些招聘信息还是不错的，可以长期招聘。

　　②第二种方法，想方设法挽留（liú），许以（yǐ）更好（hǎo）的待（dài）遇。这（zhè）样一来，你（nǐ）管理的规（guī）矩破坏，员工一不痛（tòng）快就要胁迫，那么你每一天就像一个救火员不但（dàn）辛苦而且心苦（kǔ），失去做经（jīng）营者的乐趣（qù）。两种方法都不行。中国人有句古话叫凡事（shì）预则立，不预则废，做（zuò）经营的人一定（dìng）要记住：永远（yuǎn）把主动权放在自（zì）己的（de）手里。

　　二（èr）、狗（gǒu）鱼法则

　　在日本海许多（duō）渔民都在想尽办法把捕获（huò）的鳗（mán）鱼（yú）活着卖出去（qù），因（yīn）为活鳗鱼是死（sǐ）鳗（mán）鱼价格（gé）的五倍，但成效不（bú）高。运输（shū）途（tú）中死亡（wáng）过半（bàn）。有一个老渔（yú）民每次成活率都高（gāo）在90％赚得很多钱。当许多（duō）人询问秘诀时，老渔民总（zǒng）是闭口不谈，直到临死他（tā）才说出秘密，活鳗鱼在运输（shū）途中因为习惯环境，鳗鱼群（qún）会漫（màn）延一种消极状况，生存欲（yù）望很（hěn）低。就好像一些老员（yuán）工一样，她们熟悉环境日积月累，周而复（fù）始工作，很容易消沉。结（jié）果容易（yì）鳗鱼会死去。而老渔民又说，他总会在鳗鱼中放入几条狗鱼，狗鱼是一种好动的鱼，它的存（cún）在给（gěi）鳗鱼带（dài）来压力（lì），正如中国有句古话叫，生于忧患，死（sǐ）于安乐（lè），就是这个（gè）道理。流水不腐，员工适当的流（liú）动是正常（cháng）和有好处的。新员（yuán）工（gōng）带入的（de）积（jī）极状态会让美容院内（nèi）营造一个新的向（xiàng）上的环境。别忘了（le）那句老话（huà），永（yǒng）远掌（zhǎng）握主动，这是管理学（xué）问不二法（fǎ）则。

　　三（sān）、末位（wèi）淘汰法则

　　每一个（gè）月，每一天（tiān），作为经营者的你（nǐ）都要问（wèn）一个问题，去（qù）哪里找人才。企业是用人才的地方，老板每个季度（dù）都（dōu）要适当淘汰个别表现较差的员工，主（zhǔ）动去选择让更好的（de）人来（lái）帮自（zì）己。这就是（shì）一种好的机制。

　　四、赚钱真谛——简单（dān）的东西重复的去做

　　刚刚（gāng）举（jǔ）例那位老板一年（nián）三级跳，从三万（wàn）多业绩一家（jiā）店到一年（nián）开了四家店（diàn），月业绩总额达二（èr）十（shí）多万。都是观（guān）念的转（zhuǎn）变。合（hé）作（zuò）第三个月，她的一位店长告诉她说：我想开一家新店。那位老板紧张要命，忙问我怎么办？我一了解（jiě），发现这个店长（zhǎng）的家人想给钱她去开店，但又（yòu）担心风险，于是我给她建议，与老板合作，店长出资4万，老板出资2.5万（wàn），股（gǔ）份比例是40％：60％，因为店长开店（diàn）时用老板的品牌（pái），老板再提供二名熟练员工，这样双方（fāng）都很满意，一（yī）开张生意就不错，门面不大但生意却做到了四万多，为什么？因为（wéi）没有生产和品牌效应，这位老板乐开怀，开（kāi）始（shǐ）不断招新的员工（gōng），鼓励成熟（shú）员（yuán）工开店（diàn），自己又延续分店，生（shēng）意分外红（hóng）火。大家知（zhī）道生意成功（gōng）的原因：简单的功夫重复（fù）的（de）去做。

　　五、人的（de）管（guǎn）理（lǐ）——最重要的是人心

　　所（suǒ）谓带（dài）人一定（dìng）要带心，下面和大家（jiā）谈谈（tán）带（dài）心的（de）心得体（tǐ）会，如何看待经营者与员工关系的定位。很（hěn）多（duō）老板总（zǒng）把员工（gōng）看作（zuò）是工具，支使对（duì）象（xiàng），或者与员工过于亲昵视为（wéi）女儿，认为这（zhè）样（yàng）人就不会离开。我个人认为这都（dōu）不是好的现象。

　　我认为员工与老板应该是一种合作关系，合（hé）作基础是有共识。所以，每当新员工入职时，每次谈话我（wǒ）一定会坦诚去沟通。我（wǒ）会（huì）告诉新员工，今天（tiān）来到（dào）我们美容（róng）院大家不要认为是来（lái）打工（gōng），不需要我在场（chǎng）很努力工作（zuò），我不在时，应付了事。我认为，一件事情成败与否，关键看你热不（bú）热爱，你不喜欢不（bú）感兴趣事情，你（nǐ）一（yī）定（dìng）做不（bú）好，做好（hǎo）一件事要花费时间。做坏一件事情也（yě）要花费（fèi）时（shí）间（jiān）。我们大（dà）家（jiā）耗不起时间。不要（yào）忘了，大家虽用青春作代价，我（wǒ）开办美容院是提供一个舞台给大家决定做主（zhǔ）角或做配角，是由（yóu）自己决（jué）定。你想要多高收入没问题（tí），可以（yǐ）跟我提，但有一条必须有好的成绩单，今天（tiān），大家来到这里（lǐ）已经做了选择，既（jì）然做了选择，要么不做（zuò），要做就做好。这份挑战不是乏味工作，而是你事业的一个起点（diǎn）。我希望（wàng）我（wǒ）们大家一起努力（lì）成长，每（měi）一个新员工入职我都会把这段心得给她，让她明确（què）自己（jǐ）的（de）角（jiǎo）色、责（zé）任和定位（wèi）。一次谈（tán）话（huà）不够，反复灌输。所（suǒ）以说经营店一（yī）定要牢牢把握员工（gōng）的心（xīn），所谓孙子兵法（fǎ）有曰（yuē）：攻城为下，攻心为（wéi）上。共识（shí）一旦达成（chéng），员工易把潜力大胆（dǎn）发（fā）挥（huī）。

　　六、人性化管理

　　全世界都在提倡以（yǐ）人为本的（de）管理，因为（wéi）人才是企业（yè）最重（chóng）要的资源，怎么把（bǎ）人才的潜（qián）能充（chōng）分发挥是每一个老板用心（xīn）领悟和实（shí）践的功课。人的潜能是无限的。每一个人都渴望被人（rén）关（guān）怀、被尊（zūn）重（chóng）、被重（chóng）视、被爱。当得到了满足（zú）时人的潜力就可充（chōng）分（fèn）释放。

　　我去培（péi）训一家大（dà）型美（měi）容院的员工时，我发现（xiàn）这（zhè）家店（diàn）很了不（bú）起，员工流失率很（hěn）低。很多美容师都想进这家店工（gōng）作（zuò）。我培训时发现员工的凝（níng）聚力很强，很有团队精神。我就很想去了解一下。当我（wǒ）看到（dào）它的宣传栏，我好像（xiàng）懂得一些（xiē）——那里有老总写给员工的一封信，标题是：你们（men）的健康，我们的未来。情真意切，有个上早班（bān）的员工都得（dé）到美容院福利——牛奶一瓶。我翻开员工写（xiě）的培训（xùn）心得，我发（fā）现很（hěn）多感人东西，有一个员（yuán）工写道：我是来自外地，在美容院我感到（dào）家的温暖，老（lǎo）总平易近人（rén），有一次，我病（bìng）了，老总亲（qīn）自送（sòng）我去（qù）医院，还陪了一个晚上。这位（wèi）员工非常感动，结尾写了一（yī）句，无论去（qù）到哪里，我都要为这（zhè）家美容院服务。真有点士为知已者（zhě）死的味道。人性（xìng）化（huà）管理可能（néng）不需（xū）要（yào）花费太多的钱，但要用心（xīn）去体会，要用爱去感（gǎn）受，我坚信（xìn），事业的（de）成功没有（yǒu）偶然，没（méi）有运气，一（yī）定是付出（chū）的结果。

　　记得有个故事讲老子和（hé）孔子，有一天老子问（wèn）孔子：“徒弟，我的牙齿还在（zài）吗？”孔子看了（le）一下说（shuō）：“不好，老师（shī）你的牙齿没有了”。“那么（me），徒弟我的舌头还在吗？”孔子（zǐ）一看，说“还好（hǎo），老师的舌（shé）头还在。”老子问（wèn）道“为什（shí）么牙（yá）齿这么坚硬却不能存在，而（ér）软的舌（shé）头却可（kě）伴随你永存呢？”孔子无语，人（rén）性（xìng）化管理（lǐ）体现就（jiù）在此（cǐ）。

　　战国有（yǒu）个（gè）将军叫吴起，打仗总能（néng）胜（shèng）利。有一天，一个士（shì）兵告（gào）诉另外一个（gè）士兵（bīng）的（de）妈妈说吴起将军正为你儿子吸伤口脓（nóng）疮，这（zhè）位母亲一听，大哭起来（lái），士兵忙问为何哭泣，这位妈妈（mā）说（shuō）道，如果（guǒ）吴起将军不这样做（zuò），儿子还（hái）有生还的机（jī）会，但（dàn）吴起将军这样做，儿子就毫无生存的理由。结果（guǒ），新（xīn）的战斗开始，这位儿（ér）子英（yīng）勇（yǒng）就义（yì）……

　　带人带心（xīn）——功无他，用心而已。市（shì）场竞（jìng）争是无情的，而市场（chǎng）胜（shèng）出（chū）的（de）一定是有情的（de）团队。很多经（jīng）营（yíng）者还（hái）是停（tíng）留在个体户的定位，而（ér）未能升级成为企业经营者，未能（néng）学会如何领导，只是一味认为自己是一个老板，不能形成良好的（de）团队环境（jìng）。